48. ХАРАКТЕРИСТИКА И ОСТРОТА КОНФЛИКТА. ЭТАПЫ ПРОТЕКАНИЯ КОНФЛИКТА

Характеристики конфликта: а) насильственность; б) интенсивность; в) высокая степень социальной мобильности (чем выше мобильность, тем менее интенсивен конфликт, так как люди могут реализовать свои идеи или перейти в другую социальную группу) г) социальный плюрализм.

Острый социальный конфликт – это конфликте высокой интенсивностью столкновений между людьми. в результате которых в короткий промежуток времени расходуется большое количество различных ресурсов.

Этапы протекания конфликта.

1. Закрытая стадия: противоречия еще не осознаются, а существует лишь явное или неявное недовольство ситуацией. Формируются противоречия, выдвигаются требования, лидеры.

2. Предконфликтная ситуация. Накапливается эмоциональное напряжение, конфликтующие стороны оценивают свои ресурсы, прежде чем решиться на агрессивные действия или отступать. Первоначально каждая из конфликтующих сторон ищет пути достижения целей без воздействия на соперника (этот момент называется идентификацией), формирует стратегию действий.

Стратегии отношения к конфликтам: 1) уход (попытки уклониться от конфликта; при этом признается наличие целей, которые необходимо было бы реализовать в конфликте); 2) отмена (попытка ликвидировать противоречия, вызывающие конфликт) 3) вмешательство или привлечение посредничества третьих (нейтральных) сил; 4) участие в конфликте.

Предконфликтная стадия иногда затягивается настолько, что забывается первопричина столкновения. Активизирует действия участников конфликта некое событие – инцидент.

3. Непосредственно конфликт – активная, деятельная часть конфликта.

4. Стадия разрешения конфликта. Внешним признаком разрешения конфликта может служить завершение инцидента – это необходимое, но недостаточное условие погашения конфликта. Разрешение социального конфликта возможно лишь при изменении конфликтной ситуации. Наиболее эффективным считается устранение причин конфликта или его разрешение путем удовлетворения или изменения требований одной из сторон.

Факторы, ускоряющие разрешение конфликта: во время переговоров приоритет должен отдаваться обсуждению содержательных вопросов; • стороны должны стремиться к снятию психологической и социальной напряженности; • стороны должны демонстрировать взаимное уважение друг к другу; • участники переговоров должны стремиться превратить значительную и скрытую часть конфликтной ситуации в открытую гласно и доказательно раскрывая позиции друг друга и сознательно создавая атмосферу публичного равноправного обмена мнениями; • все участники переговоров должны проявлять склонность к компромиссу. Компромисс – способ разрешения конфликта, когда конфликтующие стороны реализуют свои интересы и цели путем либо взаимных уступок, либо уступок более слабой стороне, либо той стороне, которая сумела доказать обоснованность своих требований тому, кто добровольно отказался от части своих притязаний.

Послеконфликтная стадия: должны быть предприняты усилия по окончательному устранению противоречий, ликвидирована психологическая и социальная напряженность и прекращена любая борьба.